大和ハウス工業として初導入。家具シミュレーション機能を使えば再来も獲得しやすくなります。

モデルルームがないタイプの間取りを販売していくことに課題感を感じていました。当然のことながらモデルルームの部屋は説明もしやすく、販売もスムーズにいくことが多いです。一方で、モデルルームにはオプションが導入されていることが多く、標準の仕様をお見せしづらいことにも課題感を感じていました。図面よりもモデルルームを見るほうが印象が強く残ってしまうので、オプションを導入したモデルルームの印象がそのまま購入物件の認識として残ってしまい、お引き渡しの際に混乱されることも。間取り図だけでは伝えづらい広さや空間イメージの説明や、色味を決定する上で、モデルルームにはないタイプの色味などもROOV（ルーブ）で見られるようになれば、お客さまの検討が進むのではないかと考えROOVを導入しました。

接客をするなかでは、どんな理由でお客さまに次回来ていただけるかを考えていかなくてはならないので、初回接客時にROOVを制作しているお話をして再来を促しています。ROOVはまだ珍しいサービスですし、ご自身が検討している物件であれば「見てみたい」と思ってくださることが多いですね。価格表や間取りをすべてお渡しした後の再来促進に役に立っています。そして、お話を重ねていくなかで出てくるネック払拭にも役立ちます。何度か再来していただいて、広さのイメージや家具が入るかどうかの確認など、お客さまの悩みごとをひとつずつクリアにする確認作業にROOVを活用しています。

戸建てからの住み替えの方への接客時にもROOVをよく利用しています。戸建てからマンションへ引っ越される場合は、現在のご自宅より狭くなるパターンがあるので、実際にこの間取りに家具が入るのかを心配されます。また気に入っている家具を持っていきたいというご希望も多いです。そのような場合に、実際にご自宅の家具のサイズをお聞きして家具シミュレーターに入力し、ROOV上でご説明すると安心していただけますね。接客スペースでの活用だけではなく、モデルルーム内を案内しながらiPadでROOVをお見せして説明することもあります。モデルルームのタイプとお客さまが検討中のタイプとの違いを、ROOVで見て比較してもらいながら案内できるのは説明しやすいですね。